Termos de Uso

Ao utilizar o Clipo, você concorda com estes Termos de Uso. O Clipo é uma plataforma de inteligência comercial para WhatsApp que permite a empresas monitorar, analisar e otimizar o atendimento realizado por suas equipes de vendas e suporte. Se você não concordar com estes termos, não utilize nossos serviços.

O Clipo oferece:

• Conexão via dispositivo vinculado: o administrador conecta números de WhatsApp à plataforma por meio de QR Code, permitindo a captura de todas as conversas (privadas, grupos e broadcasts) em tempo real
• Dashboard de analytics: visão geral da operação, volume de mensagens, tempo de resposta, taxa de leitura e métricas por agente
• Gestão de equipe: convite de membros com diferentes níveis de acesso (proprietário, agente e leitor)
• Inteligência artificial: geração automática de tarefas, perfis de clientes, análise de sentimento e assistente de busca com base no histórico de conversas
• Central de tarefas: criação manual e automática de tarefas vinculadas a conversas e clientes
• Monitoramento de qualidade: scores de atendimento, alertas de SLA e sugestões de melhoria por agente

O Clipo conecta-se ao WhatsApp da sua equipe utilizando o mecanismo de dispositivo vinculado (linked device) — o mesmo sistema utilizado pelo WhatsApp Web e WhatsApp Desktop. Essa conexão é realizada por meio da leitura de um QR Code diretamente no painel do Clipo.

3.1 Natureza da conexão

A conexão via dispositivo vinculado não utiliza a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API ou On-Premises API). Trata-se do mesmo protocolo usado por navegadores e aplicativos desktop para espelhar sessões do WhatsApp. O WhatsApp pode alterar o funcionamento deste mecanismo a qualquer momento, sem aviso prévio.

3.2 Riscos conhecidos

• Desconexão: o WhatsApp pode desconectar dispositivos vinculados periodicamente. Nesse caso, será necessário reconectar via QR Code
• Restrição de conta: embora o risco seja baixo para uso de monitoramento passivo, o WhatsApp pode restringir ou suspender contas que detecte como utilizando ferramentas de terceiros. A Ferrara LTDA não se responsabiliza por restrições, suspensões ou banimentos aplicados pelo WhatsApp
• Alterações na plataforma: o WhatsApp pode modificar ou limitar o funcionamento de dispositivos vinculados, o que pode afetar temporária ou permanentemente o serviço do Clipo

3.3 Envio de mensagens

O Clipo permite o envio de mensagens individuais através do painel, equivalente a responder pelo WhatsApp Web. O envio de mensagens em massa, automatizadas ou de spam é estritamente proibido e constitui violação dos Termos de Serviço do WhatsApp, podendo resultar em banimento permanente do número.

3.4 Termos do WhatsApp

O uso do Clipo não exime o usuário de cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp. O administrador da conta é o único responsável por garantir que o uso está em conformidade com as políticas do WhatsApp.

Para utilizar o Clipo, você deve fornecer um número de telefone válido para autenticação via código OTP. Ao concluir o cadastro, você informa nome e e-mail. Você é responsável por manter a segurança da sua conta e por todas as atividades realizadas por meio dela.

Conta B2B (proprietário): ao criar uma conta, você se torna o proprietário e responsável pela operação. Você pode convidar agentes (que conectam seus próprios números WhatsApp) e leitores (que apenas visualizam dados). O proprietário é responsável por informar sua equipe e clientes sobre o monitoramento das conversas.

O Clipo utiliza um modelo de assinatura por número:

• Preço: R$147,00 por número de WhatsApp conectado, por mês
• Mínimo: 3 números por conta (ticket mínimo de R$441,00/mês)
• Pagamento: cobrado via Stripe, com renovação automática mensal

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal de pagamento. Ao cancelar, você e todos os membros da sua equipe manterão acesso à plataforma até o final do período já pago. Não realizamos reembolsos proporcionais. Para adicionar ou remover números, utilize o portal de gerenciamento da assinatura disponível nas configurações.

Você concorda em não utilizar o Clipo para:

• Monitorar conversas sem o conhecimento ou consentimento dos participantes
• Armazenar conteúdo ilegal, difamatório ou que viole direitos de terceiros
• Tentar acessar dados de outras contas ou de conversas às quais você não tem direito
• Realizar engenharia reversa ou tentar explorar vulnerabilidades do sistema
• Enviar mensagens em massa, automatizadas ou de spam através do painel do Clipo
• Utilizar o Clipo de forma que viole os Termos de Serviço do WhatsApp
• Violar leis locais, estaduais ou federais

Todo conteúdo capturado pelas conversas de WhatsApp permanece propriedade dos respectivos autores. Ao utilizar o serviço, você nos concede uma licença limitada para processar, armazenar e exibir o conteúdo exclusivamente para fornecer o serviço. Não compartilhamos, vendemos ou utilizamos o conteúdo para outros fins.

O Clipo é fornecido “como está”, sem garantias de qualquer tipo. Não nos responsabilizamos por perdas de dados, interrupções de serviço ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma. Recomendamos que você mantenha cópias de segurança de informações críticas. A precisão dos resumos, análises de sentimento e respostas gerados por inteligência artificial não é garantida.

Isenção sobre o WhatsApp: a Ferrara LTDA não se responsabiliza por restrições, suspensões, banimentos ou desconexões aplicadas pelo WhatsApp aos números conectados ao Clipo. O uso de dispositivos vinculados de terceiros pode contrariar os Termos de Serviço do WhatsApp, e o administrador assume integralmente esse risco ao conectar seus números. A Ferrara LTDA não garante a disponibilidade contínua da conexão, que depende exclusivamente do funcionamento do WhatsApp.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar sua conta caso haja violação destes Termos de Uso, uso abusivo do serviço ou inadimplência. Em caso de encerramento, seus dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas via e-mail. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca da sede da Ferrara LTDA.

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail contato@clipo.app.

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