Política de Privacidade

Coletamos as seguintes informações:

1.1 Dados da conta

• Número de telefone: para identificação e autenticação via código OTP
• Nome e e-mail: fornecidos durante o cadastro

1.2 Dados de conversas do WhatsApp

O Clipo conecta-se ao WhatsApp via dispositivo vinculado (linked device), o mesmo mecanismo do WhatsApp Web. Essa conexão permite acesso a todas as conversas do número conectado. Os dados capturados incluem:

• Mensagens: quando um número WhatsApp é conectado à plataforma pelo administrador, o Clipo captura mensagens de conversas privadas, grupos e broadcasts para fins de análise, busca e geração de relatórios
• Metadados: remetente, destinatário, timestamps, tipo de mídia e identificadores de conversa
• Arquivos compartilhados: documentos, imagens, áudios e outros arquivos enviados nas conversas
• Fotos de perfil: imagens de perfil dos contatos são baixadas e armazenadas para exibição no dashboard

1.3 Dados de uso

• Logs de acesso: informações sobre como você utiliza o serviço para melhorar a experiência
• Métricas de atendimento: tempo de resposta, volume de mensagens, sentimento e qualidade calculados a partir das conversas

Suas informações são utilizadas exclusivamente para:

• Fornecer e manter o serviço do Clipo
• Processar e analisar conversas usando inteligência artificial
• Gerar métricas de desempenho, análise de sentimento e perfis de clientes
• Criar tarefas automáticas a partir de conversas identificadas pela IA
• Possibilitar buscas semânticas no histórico de conversas
• Processar pagamentos de assinaturas
• Comunicar atualizações importantes sobre o serviço

Seus dados são armazenados de forma segura no Supabase com criptografia em repouso e em trânsito. Utilizamos Row Level Security (RLS) para garantir que cada conta só acesse seus próprios dados. Arquivos de mídia são armazenados em buckets privados com URLs assinadas temporárias. Fotos de perfil são armazenadas permanentemente em storage privado para evitar a expiração dos links originais do WhatsApp.

Caso o WhatsApp desconecte o dispositivo vinculado, a captura de novas mensagens é interrompida até que o administrador reconecte o número via QR Code. Mensagens trocadas durante o período de desconexão não são retroativamente capturadas. Dados já armazenados permanecem disponíveis normalmente.

Utilizamos serviços de inteligência artificial (OpenAI) para processar o conteúdo das conversas: transcrição de áudios, extração de texto de imagens e documentos, análise de sentimento, geração de perfis de clientes, criação automática de tarefas, busca semântica e scoring de qualidade de atendimento. O conteúdo é enviado a esses serviços apenas para processamento e não é utilizado para treinar modelos de IA.

Importante sobre exclusão de dados: ao excluir sua conta no Clipo, todos os dados armazenados em nossos servidores são removidos permanentemente. Dados processados pela OpenAI (como embeddings vetoriais) não podem ser individualmente excluídos dos servidores da OpenAI, pois são armazenados de forma anônima. A OpenAI retém dados de API por até 30 dias para fins de monitoramento de abuso. Nenhum conteúdo enviado via API é utilizado para treinamento de modelos.

O administrador (proprietário) da conta é o controlador dos dados conforme a LGPD. A Ferrara LTDA atua como operadora de dados, processando as informações exclusivamente conforme as instruções do controlador e para a finalidade contratada.

5.1 Base legal

O tratamento de dados de conversas do WhatsApp é fundamentado no legítimo interesse do controlador (Art. 7º, IX da LGPD), para fins de gestão operacional, controle de qualidade de atendimento e supervisão de equipe. O administrador da conta é responsável por garantir que o uso do Clipo está em conformidade com as leis trabalhistas e de proteção de dados aplicáveis, incluindo a transparência com os participantes das conversas.

5.2 Direitos dos participantes de conversas

Participantes de conversas monitoradas via Clipo (vendedores, colaboradores, clientes) possuem direitos conforme a LGPD. Solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados devem ser direcionadas ao administrador da conta (controlador dos dados) ou diretamente à Ferrara LTDA pelo e-mail contato@clipo.app. Nos comprometemos a responder solicitações de titulares em até 15 dias úteis.

5.3 Responsabilidade do administrador

• Informar os participantes das conversas sobre o monitoramento (equipe e, quando aplicável, clientes)
• Garantir que o uso do Clipo está em conformidade com a legislação trabalhista e os Termos de Serviço do WhatsApp
• Atender solicitações de titulares de dados que sejam direcionadas a ele
• Utilizar os dados coletados exclusivamente para fins operacionais legítimos
• Assumir os riscos inerentes ao uso de dispositivos vinculados de terceiros junto ao WhatsApp, incluindo possíveis desconexões ou restrições de conta

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:

• Provedores de serviço: Supabase (banco de dados e storage), OpenAI (processamento de IA), Stripe (pagamentos), Zapster API (conexão WhatsApp)
• Requisições legais: quando exigido por lei ou ordem judicial

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Acesso: solicitar uma cópia de todos os seus dados armazenados
• Correção: atualizar informações incorretas ou incompletas
• Exclusão: solicitar a remoção de todos os seus dados
• Portabilidade: exportar seus dados em formato estruturado
• Revogação: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: saber com quais entidades seus dados são compartilhados
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse

Como exercer seus direitos: acesse as Configurações na plataforma para exportar ou excluir seus dados. Todas as operações são registradas em log de auditoria. Para solicitações formais, entre em contato pelo e-mail contato@clipo.app. Respondemos em até 15 dias úteis.

Seus dados são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Ao cancelar a assinatura, os dados permanecem acessíveis até o final do período pago. Após esse período, a conta é desativada e os dados são retidos por 30 dias antes da exclusão permanente, permitindo a reativação. Após os 30 dias, todos os dados pessoais, conversas, métricas e arquivos de mídia são permanentemente removidos. Logs de auditoria são mantidos por 12 meses para fins de conformidade legal.

A plataforma utiliza cookies essenciais para autenticação (sessão do usuário) e para o fluxo de convite de membros (cookie temporário de estado). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência via e-mail. Recomendamos revisar esta página regularmente.

Para dúvidas sobre privacidade, exercer seus direitos ou solicitar informações sobre o tratamento de dados:

• Solicitações LGPD: contato@clipo.app
• Contato geral: contato@clipo.app

Ferrara LTDA